FAQ
Voici quelques questions fréquemment posées et leurs réponses.
Bien sûr, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat, ou à nous envoyer un courriel.
Les chaussures sont-elles respectueuses de l'environnement ?
Nos pantoufles sont fabriquées à la main, à partir de tissus ethniques organiques de première qualité. Les semelles sont fabriquées à partir de caoutchouc recyclé.
Combien de temps faut-il pour que l'envoi me parvienne ?
Les livraisons prennent de 24 à 48 heures. Si vous passez votre commande avant 17 heures, elle arrivera normalement le jour suivant, sinon il faudra attendre un jour de plus. Les commandes passées le vendredi, après 17 heures, ne seront pas expédiées avant le lundi et arriveront le mardi.
Quelle taille dois-je commander ?
Nos modèles de chaussures sont un peu grands, vous devez donc commander une taille en dessous pour obtenir un ajustement parfait. Si vous portez normalement un 42,5 ou 43, Wayna vous ira comme un 42.
Y a-t-il des frais d'expédition et de retour ?
Vous avez 30 jours pour retourner le produit, si vous ne l'aimez pas ou si vous n'êtes pas satisfait, envoyez-nous un courriel et nous vous enverrons un lien pour imprimer l'étiquette de retour, et un transporteur viendra chercher le colis.
Puis-je suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un code de suivi pour que vous sachiez à tout moment où se trouve votre colis, mais vous n'en avez pas besoin, car il arrive très rapidement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Pas de problème. Correos Express vous avertit à l'avance, et si vous ne pouvez pas être trouvé, vous pouvez modifier l'adresse, ou ajouter une heure préférentielle pour la livraison, sinon le transporteur vous appellera pour organiser la livraison.
Quelle est la société qui effectue l'expédition ?
Nous travaillons avec Correos Express, qui essaie toujours de garantir une livraison le lendemain.
Est-ce que nous expédions à l'international ?
Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons internationales.
Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, nous travaillons avec Stripe et vos achats sont entièrement sécurisés. Les paiements PayPal sont également disponibles
Quand recevrai-je un paiement de remboursement ?
Lorsque vous effectuez le retour, nous attendons que le produit arrive à notre entrepôt, une fois là, nous vérifions qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est parfaitement dans sa boîte. Nous procéderons au remboursement, et selon le mode de paiement et la banque, cela peut prendre de 1 à 3 jours.
L'achat sur notre site est-il sûr ?
Totalement sécurisé. Notre site web a sécurisé les paiements avec Stripe et PayPal, votre argent est donc totalement sûr.